近日，一則女子將車輛送店維修卻遭店員撞壞車身的新聞引發(fā)熱議。當事店家面對損壞行為時，竟以“你有保險”為由推卸責任，甚至搬出“礦山機械”等與事件無關(guān)的說辭，這種態(tài)度折射出部分服務行業(yè)對消費者權(quán)益的漠視。

事件中，車主按常規(guī)流程將車輛交付專業(yè)維修店，本應獲得專業(yè)服務保障。然而店員操作失誤導致車輛二次損壞，這本屬于店鋪管理不善造成的責任事故。但店老板不僅未誠懇道歉，反而以“你有保險可理賠”為由規(guī)避賠償責任，這種邏輯等同于要求消費者為店鋪過錯買單，嚴重違背《消費者權(quán)益保護法》中經(jīng)營者應當保證服務質(zhì)量的法定責任。

更令人詫異的是，店家提及“礦山機械”這類與汽車維修毫不相干的領域，試圖混淆視聽。這種應對方式暴露出三個深層問題：一是部分商家缺乏誠信經(jīng)營意識，將行業(yè)規(guī)范視為無物；二是保險制度被惡意利用，成為推諉責任的擋箭牌；三是消費者維權(quán)渠道仍存在執(zhí)行難題，導致商家有恃無恐。

根據(jù)《民法典》第一千一百六十五條，行為人因過錯侵害他人民事權(quán)益應當承擔侵權(quán)責任。汽車維修店作為專業(yè)服務機構(gòu)，不僅要對維修質(zhì)量負責，更需保障車輛在店期間的安全。建議消費者遇到類似情況時：首先固定行車記錄儀、監(jiān)控視頻等證據(jù)；其次向消費者協(xié)會投訴或?qū)で竺襟w監(jiān)督；若協(xié)商無果應及時通過法律途徑維權(quán)，可同時向保險公司備案并要求代位追償。

此事也提醒監(jiān)管部門應加強行業(yè)規(guī)范，建立維修企業(yè)黑名單制度，對屢教不改的商家實施聯(lián)合懲戒。只有形成“一次違規(guī)、處處受限”的信用約束機制，才能根治這類“店大欺客”的亂象，真正筑牢消費者權(quán)益的保護墻。